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關于開展“擦亮門診服務窗口,提升文明服務形象”主題實踐活動的實施意見
作者:grxyy    文章來源:本站原創    點擊數:3362    更新時間:2013-6-28
   

  為加強醫院行風建設,進一步樹立服務窗口良好形象,展現醫院風采,更好地推進落實各項人性化服務措施,建設“讓群眾滿意的人民醫院”,經研究決定,在門診服務窗口科室開展“擦亮門診服務窗口,提升文明服務形象”主題實踐活動,并提出如下實施意見:

    一、指導思想

    堅持以黨的十八大精神為指導,深入貫徹落實科學發展觀,以患者為中心,以質量為核心,把開展“擦亮門診服務窗口,提升文明服務形象”主題實踐活動與開展“三好一滿意”、“創先爭優”等活動結合起來,突出工作重點,采取有力措施,動員全員參與,努力以更高標準、更高定位來提升服務質量和服務水平,全面建設“醫德好、質量好、服務好、群眾滿意”的文明醫院。

    二、活動參加范圍

    各門診服務窗口工作人員及相關科室工作人員。

三、活動時間

20137月份

四、方法步驟

(一)動員發動階段(628-30日)。召開專門會議,安排部署我院關于開展“擦亮門診服務窗口,提升文明服務形象”主題實踐活動的實施意見。會議之后,各相關科室迅速將活動精神傳達至全體員工,動員全體員工積極參與到活動中來,共同營造文明服務、熱情待患的濃厚氛圍。

    (二)服務提升階段(71-28日)。根據活動安排,醫院將組織開展形式多樣的主題實踐活動,廣泛征求群眾對醫院的意見和建議,認真查找存在的不足和問題,并積極做好整改提高,同時開展座談交流、學習培訓和情景模擬展示等活動,促進文明服務創建活動不斷深入開展。醫院將大力加強硬件建設,不斷提升綜合服務能力,鼓勵開展服務創新,并組織評選在文明服務創建活動中涌現的先進典型,倡樹行業新風,不斷將活動引向深入。

    (三)鞏固總結階段(729-31日)。總結和推廣在開展文明服務創建活動中的好經驗、好做法,不斷優化服務流程,建立健全門診服務質量持續提高的長效機制,形成制度,不斷提高,為群眾提供更加優質、高效、便捷的服務。

五、具體措施

(一)開展以“文明服務”為主要內容的專題培訓和情景模擬展示活動。活動期間,邀請社會知名專家圍繞“文明服務”進行專題授課,提高醫務人員主動服務的意識。以相關科室(窗口)為單位開展情景模擬展示活動,讓窗口工作人員更加重視服務質量和服務效果,從而樹立良好的服務形象。

(二)聘請社會監督員進行暗訪。聘請社會監督員來我院暗訪服務工作執行情況。我院將根據反饋的暗訪情況,對相關科室工作提出針對性地改進。

    (三)廣泛征求群眾對各門診服務窗口的意見和建議。向每天來院的患者和群眾分發征求意見表,進行問卷調查,征求群眾在就醫過程中的意見和建議。每天收集來院就診群眾的有效問卷不少于30份。

(四)制定門診服務窗口定期調度制度。在活動期間,定于每周五下午召開門診服務窗口調度會議。一方面由各相關科室(窗口)負責人匯報開展文明服務的情況和措施;另一方面要對服務工作中需要改進的地方進行討論交流,并提出改進措施,如需要其他科室協助落實,一并討論解決。

(五)開展“門診服務之星”評選活動。活動中,將在各門診服務窗口中開展“門診服務之星”評選活動,通過評先樹優,發揮表率示范帶動作用。

(六)開展以“文明服務”為主題的征文活動。各門診服務窗口工作人員結合工作實際暢談開展文明服務工作的體會、經驗做法以及對發生在身邊的人和事的心得及感悟。

    (七)鼓勵開展服務創新活動。醫院將設立專項資金,大力提升硬件設施和軟件服務,改進服務流程,鼓勵服務創新,全面提升服務環境。

    六、組織領導

醫院成立“擦亮門診服務窗口,提升文明服務形象”主題實踐活動領導小組,負責本次活動的組織指導和貫徹落實工作。

  長:聶仁洪

副組長:岳閩燕

  員:李萬水  王立孚      宋紹國  劉曉祥

領導小組下設辦公室,設在醫院辦公室,由牛大勇同志擔任辦公室主任。

七、幾點要求

()各科室特別是門診服務窗口科室要高度重視此次活動,切實將思想統一到工作部署上,體現在行動中,增強大局意識、素質提升意識、優質服務意識,將活動的開展提升到樹立醫院良好形象的高度,提升整體效能。

()各門診服務窗口科室工作人員要端正思想,轉變作風,積極參與到實踐活動中,樹立良好的服務觀念,提高服務意識和形象觀念,以自己的實際行動為樹立醫院良好的對外形象作出自己的努力。

    ()請各門診服務窗口及相關科室嚴格按照既定計劃,緊緊圍繞“文明服務”的活動主題,深入開展主題實踐活動,實現人員服務素質整體提升、服務理念深入人心、服務形象樹立良好的工作目標。

 

 

                             一三年六月二十八日

 

 

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